1- Introduction
Introduire les nouveaux conseillers à l’univers des sanitaires de la plomberie.
Description du cours
Ce cours a pour but d’introduire les conseillers fraîchement embauchés à connaître la terminologie et les fondements particuliers liés au domaine de la plomberie au détail en démontrant le lien existant entre les besoins du consommateur et les produits offerts sur le marché en assimilant principalement les mécanismes d’accueil. En huit étapes thématiques distinctes, le cours se termine par différentes interactions avec le formateur ainsi que par l’évaluation des connaissances des conseillers.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers désirant se familiariser au vocabulaire spécifique de l’industrie tout en appliquant les connaissances reliées aux mécanismes d’accueil de la clientèle en magasin acquises durant ce cours.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
2- Cuisine et utilités
Acquérir et parfaire les connaissances reliées aux appareils sanitaires dédiés à la cuisine.
Description du cours
Ce cours traite de tous les types de produits sanitaires offerts pour la cuisine. La matière enseignée permettra aux conseillers de comprendre et d’assimiler les principes de base des formes, matériaux, couleurs, garanties, les types d’installations des éviers de cuisine ainsi que les accessoires qui lui sont associés tels que la robinetterie, les broyeurs à déchets et les éléments complémentaires. Au terme de cette formation, les conseillers devront être en mesure de devenir autonomes grâce à diverses mises en situation élaborées par le formateur ainsi qu’une évaluation des connaissances. Le contenu de ce cours est présenté en 10 thématiques distinctes.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant acquérir les connaissances requises aux services-conseils reliés aux produits sanitaires de la cuisine.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
Durée: 9H
3- Produit de porcelaine
Acquérir et parfaire les connaissances des appareils sanitaires en porcelaine dédiés au marché de la plomberie.
Description du cours
L’objectif de ce cours vise non seulement l’acquisition de nouvelles connaissances à l’égard des produits sanitaires de porcelaine, mais aussi à développer les jugements nécessaires des conseillers quant à la pertinence d’offre des produits dans une situation de consultation auprès de la clientèle. L’étudiant approfondira les techniques et les différences de produits entre manufacturiers sur les produits sanitaires de porcelaine dont font partie les toilettes, les lavabos, les urinoirs, etc. En onze étapes thématiques, cette formation misera également sur les mises en situation élaborées par le formateur et par l’évaluation des connaissances des candidats.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant acquérir les connaissances de l’univers des produits sanitaires de porcelaine.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
4- Univers de la douche et ses composantes
Maîtriser rapidement les principales caractéristiques de l’aménagement de la douche.
Description du cours
Ce cours a pour but d’enseigner aux conseillers toutes les configurations et compatibilités possibles de bases et de portes de douche offertes sur le marché. Au terme de ce cours, les conseillers devront être en mesure de connaître les différentes qualités des produits tout en respectant les dimensions et le budget disponibles du consommateur en sélectionnant de façon judicieuse le produit répondant le plus aux critères du client. Le formateur enseignera les techniques figurant au plan de cours en treize étapes thématiques. Le conseiller devra démontrer les notions acquises par des mises en situation et des évaluations
des connaissances.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant développer une compétence qui occupe à elle seule une grande part des ventes en plomberie.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
Durée: 9H
5- Robinets de
salles de bain
Apprendre, analyser et comprendre la différence et la pertinence de l’offre en robinetterie.
Description du cours
Ce cours vise à présenter aux conseillers, l’ensemble des groupes de robinetterie offerts en fonction des besoins du client, qu’il s’agisse d’une douche, d'une baignoire, d'un bidet ou d'un lavabo. Au terme de cette formation, les conseillers seront en mesure de développer de façon particulière les outils mis à leur disposition par le formateur pour déterminer la pertinence des choix à présenter au consommateur pour le type de produit sanitaire offert. En treize étapes pédagogiques distinctes incluant des mises en situation, le conseiller devra démontrer son niveau de compétence par des évaluations au terme de ce cours.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant développer cette compétence pour comprendre et poursuivre leur apprentissage notamment par rapport aux thèmes 3, 4 et 6.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
6- Baignoires
Comprendre la place et l’utilité de la baignoire dans la salle de bain.
Description du cours
Ce cours a pour but d’enseigner aux conseillers, la multitude de baignoires offertes au sein d’un marché en constante évolution autant par ses formes, ses matériaux et l'origine de ses manufacturiers. De plus, les conseillers seront sensibilisés à la pertinence d’offrir aux consommateurs les systèmes à remous tels que les bains-tourbillon et thérapeutiques. Au terme de ce cours, les conseillers devront être en mesure de cheminer aisément dans ce vaste créneau en étant en mesure d’offrir aux consommateurs des choix pertinents et éclairés en matière de confort, d’esthétique, de qualité et de prix. Dans le but de développer une autonomie, les conseillers seront évalués par le formateur et des jeux de rôles leur seront soumis.
À qui s’adresse ce cours?
- À tout nouveau conseiller devant acquérir les connaissances et compétences du domaine de la baignoire nécessaires au travail de base relié à l’aménagement d’une salle de bain.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
Durée: 9H
7- Plans et plans d'aménagement
Maîtriser la technique de lecture et la réalisation de plans dans l’aménagement de la salle de bain.
Description du cours
Cours ayant pour objectif de développer les compétences de lecture d’un plan à l’échelle pour comprendre et appliquer les concepts appris du plan d’aménagement à l’échelle en vue de l’organisation de l’aménagement d’une salle de bain. Grâce aux connaissances acquises durant ce cours, les conseillers seront en mesure d'élaborer des soumissions et des commandes qui répondront aux besoins du consommateur. Ce cours offert en sept étapes thématiques, devrait précéder la formation 10- Soumissions et prise de commande. L'évaluation des connaissances et des jeux de rôles feront partie intégrante de la matière acquise par le conseiller.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant approfondir leurs habiletés à mener une entrevue de vente productive avec un client à partir d’une lecture de plan ou de la confection d’un plan d’aménagement à l’échelle d’une salle de bain.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
8- Vanités et les compléments
Utiliser ce module pour démontrer la spécialité et la spécificité de la salle d'exposition par les conseillers.
Description du cours
Ce cours vise à développer les connaissances et les compétences du conseiller en salle d'exposition en utilisant les outils de vente que sont les vanités. Cette formation s’attardera à démystifier la perception généralement véhiculée par les consommateurs et l’industrie d’un produit cher et complexe. Le module compléments a comme objectif de compléter l’ensemble des connaissances que les conseillers peuvent offrir aux consommateurs (appareils de chauffage et accessoires décoratifs). Mises en situation et évaluations des connaissances feront partie intégrante de cette formation. En huit étapes thématiques élaborées par le formateur.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant comprendre l’importance de cet outil de vente pour en faire un véhicule efficace et convaincant tout en se démarquant de la concurrence en offrant un produit unique.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
Durée: 6H
9- Chaîne de distribution
Comprendre et analyser l’information de la chaîne de distribution de l’industrie de la plomberie.
Description du cours
Cours visant à présenter aux conseillers, toutes les étapes nécessaires à la commande d’un produit, son délai, sa réception et l’acheminement final au consommateur. Grâce à cette formation, les conseillers seront en mesure de justifier certaines contraintes reliées à la disponibilité des produits offerts aux consommateurs lors de la prise de commande initiale. Ils seront également en mesure de fournir un service après-vente efficace à leurs clients
suite à l’acquisition de la matière ciblant les principaux
acteurs agissant sur la fluidité de l’acheminement de la marchandise. Cours donné en sept étapes pédagogiques incluant une évaluation des connaissances.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant développer et parfaire leurs compétences suite à l’apprentissage des modules précédents sur les produits (2, 3, 4, 5, 6, 8) et souhaitant comprendre les différents mécanismes d’approvisionnement et de service après-vente reliés au matériel commandé suite à une vente.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
10- Soumission et prise
de commande
Gérer et comprendre les activités de rédaction reliées aux soumissions et à la prise de commande.
Description du cours
Ce cours a pour but de placer le conseiller en situation de rédaction de la soumission et de la prise de commande en suivant un protocole rédactionnel rigoureux qui lui permettra d’éviter les erreurs et les lacunes propres à ce genre d’exercice. De plus, le conseiller apprendra à utiliser des devis techniques de produits pour les acheminer au client de détail ou entrepreneur. Cours donné en dix étapes thématiques dont les mises en situation seront maximisées par le formateur en raison de leurs applications. Le cours se conclura par l’évaluation des connaissances du conseiller.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant exécuter de façon précise la rédaction d’une soumission et le bon de commande en minimisant les erreurs reliées à la procédure. Connaissances des thèmes 2, 3, 4, 5, 6 et 8 requises.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
Durée: 4H
11- Mise en situation
Résumé général de la matière apprise.
Description du cours
Le but de ce cours est de résumer l’ensemble des compétences acquises durant ce cours ou de l’expérience acquise en utilisant abondement les jeux de rôles pour évaluer le degré d’autonomie des conseillers ayant suivi de préférence tous les cours précédents. Par les nombreuses mises en situation élaborées développés par le formateur, le conseiller devra être en mesure d’utiliser les outils de qualifications de psychologie et de négociation du consommateur en situations réelles acquises durant le cours. Il devra également regrouper tous les éléments techniques et argumentaires vus précédemment durant cette formation. Ce cours se veut une évaluation générale des connaissances du conseiller en neuf étapes pédagogiques distinctes.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant faire la preuve à son formateur qu’il maîtrise tous les éléments énumérés précédemment par cette formation ou par l’expérience acquise au fil du temps.
Il sera alors possible d’évaluer le degré d’autonomie du conseiller. - Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
12- Plomberie et quincaillerie
Comprendre l’importance des pièces complémentaires qui concluent une prise de commande sans omissions.
Description du cours
Cette formation a pour but de démystifier des éléments techniques trop souvent négligés par les conseillers. La connaissance de l’existence de ces produits (types de drains, accréditations, produits adaptés) est un élément essentiel de la compétence générale des conseillers.
Elle permet également de contrôler les omissions de produits dans la commande du client. En neuf étapes pédagogiques, cette formation permettra aux conseillers de mettre à profit l’ensemble des connaissances acquises durant ce cours ou de l’expérience acquise au fil du temps. Des jeux de rôle seront élaborés par le formateur dans le but d’informer ou d’intégrer ces produits complémentaires auprès du consommateur lors de l’entrevue de vente.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers désirant intégrer des notions techniques pointues et des informations traitant des nouvelles technologies et approbations.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 4H
Durée: 3H
1- Introduction
Introduire les nouveaux conseillers à l’univers des sanitaires de la plomberie.
Description du cours
Ce cours a pour but d’introduire les conseillers fraîchement embauchés à connaître la terminologie et les fondements particuliers liés au domaine de la plomberie au détail en démontrant le lien existant entre les besoins du consommateur et les produits offerts sur le marché en assimilant principalement les mécanismes d’accueil. En huit étapes thématiques distinctes, le cours se termine par différentes interactions avec le formateur ainsi que par l’évaluation des connaissances des conseillers.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers désirant se familiariser au vocabulaire spécifique de l’industrie tout en appliquant les connaissances reliées aux mécanismes d’accueil de la clientèle en magasin acquises durant ce cours.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
2- Cuisine et utilités
Acquérir et parfaire les connaissances reliées aux appareils sanitaires dédiés à la cuisine.
Description du cours
Ce cours traite de tous les types de produits sanitaires offerts pour la cuisine. La matière enseignée permettra aux conseillers de comprendre et d’assimiler les principes de base des formes, matériaux, couleurs, garanties, les types d’installations des éviers de cuisine ainsi que les accessoires qui lui sont associés tels que la robinetterie, les broyeurs à déchets et les éléments complémentaires. Au terme de cette formation, les conseillers devront être en mesure de devenir autonomes grâce à diverses mises en situation élaborées par le formateur ainsi qu’une évaluation des connaissances. Le contenu de ce cours est présenté en 10 thématiques distinctes.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant acquérir les connaissances requises aux services-conseils reliés aux produits sanitaires de la cuisine.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
3- Produit de porcelaine
Acquérir et parfaire les connaissances des appareils sanitaires en porcelaine dédiés au marché de la plomberie.
Description du cours
L’objectif de ce cours vise non seulement l’acquisition de nouvelles connaissances à l’égard des produits sanitaires de porcelaine, mais aussi à développer les jugements nécessaires des conseillers quant à la pertinence d’offre des produits dans une situation de consultation auprès de la clientèle. L’étudiant approfondira les techniques et les différences de produits entre manufacturiers sur les produits sanitaires de porcelaine dont font partie les toilettes, les lavabos, les urinoirs, etc. En onze étapes thématiques, cette formation misera également sur les mises en situation élaborées par le formateur et par l’évaluation des connaissances des candidats.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant acquérir les connaissances de l’univers des produits sanitaires de porcelaine.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
4- Univers de la douche et ses composantes
Maîtriser rapidement les principales caractéristiques de l’aménagement de la douche.
Description du cours
Ce cours a pour but d’enseigner aux conseillers toutes les configurations et compatibilités possibles de bases et de portes de douche offertes sur le marché. Au terme de ce cours, les conseillers devront être en mesure de connaître les différentes qualités des produits tout en respectant les dimensions et le budget disponibles du consommateur en sélectionnant de façon judicieuse le produit répondant le plus aux critères du client. Le formateur enseignera les techniques figurant au plan de cours en treize étapes thématiques. Le conseiller devra démontrer les notions acquises par des mises en situation
et des évaluations des connaissances.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant développer une compétence qui occupe à elle seule une grande part des ventes en plomberie.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
5- Robinets de
salles de bain
Apprendre, analyser et comprendre la différence et la pertinence de l’offre en robinetterie.
Description du cours
Ce cours vise à présenter aux conseillers, l’ensemble des groupes de robinetterie offerts en fonction des besoins du client, qu’il s’agisse d’une douche, d'une baignoire, d'un bidet ou d'un lavabo. Au terme de cette formation, les conseillers seront en mesure de développer de façon particulière les outils mis à leur disposition par le formateur pour déterminer la pertinence des choix à présenter au consommateur pour le type de produit sanitaire offert. En treize étapes pédagogiques distinctes incluant des mises en situation, le conseiller devra démontrer son niveau de compétence par des évaluations au terme de ce cours.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant développer cette compétence pour comprendre et poursuivre leur apprentissage notamment par rapport aux thèmes 3, 4 et 6.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
6- Baignoires
Comprendre la place et l’utilité de la baignoire dans la salle de bain.
Description du cours
Ce cours a pour but d’enseigner aux conseillers, la multitude de baignoires offertes au sein d’un marché en constante évolution autant par ses formes, ses matériaux et l'origine de ses manufacturiers. De plus, les conseillers seront sensibilisés à la pertinence d’offrir aux consommateurs les systèmes à remous tels que les bains-tourbillon et thérapeutiques. Au terme de ce cours, les conseillers devront être en mesure de cheminer aisément dans ce vaste créneau en étant en mesure d’offrir aux consommateurs des choix pertinents et éclairés en matière de confort, d’esthétique, de qualité et de prix. Dans le but de développer une autonomie, les conseillers seront évalués par le formateur et des jeux de rôles leur seront soumis.
À qui s’adresse ce cours?
- À tout nouveau conseiller devant acquérir les connaissances et compétences du domaine de la baignoire nécessaires au travail de base relié à l’aménagement d’une salle de bain.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 9H
7- Plans et plans d'aménagement
Maîtriser la technique de lecture et la réalisation de plans dans l’aménagement de la salle de bain.
Description du cours
Cours ayant pour objectif de développer les compétences de lecture d’un plan à l’échelle pour comprendre et appliquer les concepts appris du plan d’aménagement à l’échelle en vue de l’organisation de l’aménagement d’une salle de bain. Grâce aux connaissances acquises durant ce cours, les conseillers seront en mesure d'élaborer des soumissions et des commandes qui répondront aux besoins du consommateur. Ce cours offert en sept étapes thématiques, devrait précéder la formation 10- Soumissions et prise de commande. L'évaluation des connaissances et des jeux de rôles feront partie intégrante de la matière acquise par le conseiller.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant approfondir leurs habiletés à mener une entrevue de vente productive avec un client à partir d’une lecture de plan ou de la confection d’un plan d’aménagement à l’échelle d’une salle de bain.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
8- Vanités et les compléments
Utiliser ce module pour démontrer la spécialité et la spécificité de la salle d'exposition par les conseillers.
Description du cours
Ce cours vise à développer les connaissances et les compétences du conseiller en salle d'exposition en utilisant les outils de vente que sont les vanités. Cette formation s’attardera à démystifier la perception généralement véhiculée par les consommateurs et l’industrie d’un produit cher et complexe. Le module compléments a comme objectif de compléter l’ensemble des connaissances que les conseillers peuvent offrir aux consommateurs (appareils de chauffage et accessoires décoratifs). Mises en situation et évaluations des connaissances feront partie intégrante de cette formation. En huit étapes thématiques élaborées par le formateur.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant comprendre l’importance de cet outil de vente pour en faire un véhicule efficace et convaincant tout en se démarquant de la concurrence en offrant un produit unique.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
9- Chaîne de distribution
Comprendre et analyser l’information de la chaîne de distribution de l’industrie de la plomberie.
Description du cours
Cours visant à présenter aux conseillers, toutes les étapes nécessaires à la commande d’un produit, son délai, sa réception et l’acheminement final au consommateur. Grâce à cette formation, les conseillers seront en mesure de justifier certaines contraintes reliées à la disponibilité des produits offerts aux consommateurs lors de la prise de commande initiale. Ils seront également en mesure de fournir un service après-vente efficace à leurs clients
suite à l’acquisition de la matière ciblant les principaux
acteurs agissant sur la fluidité de l’acheminement de la marchandise. Cours donné en sept étapes pédagogiques incluant une évaluation des connaissances.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant développer et parfaire leurs compétences suite à l’apprentissage des modules précédents sur les produits (2, 3, 4, 5, 6, 8) et souhaitant comprendre les différents mécanismes d’approvisionnement et de service après-vente reliés au matériel commandé suite à une vente.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 6H
10- Soumission et prise
de commande
Gérer et comprendre les activités de rédaction reliées aux soumissions et à la prise de commande.
Description du cours
Ce cours a pour but de placer le conseiller en situation de rédaction de la soumission et de la prise de commande en suivant un protocole rédactionnel rigoureux qui lui permettra d’éviter les erreurs et les lacunes propres à ce genre d’exercice. De plus, le conseiller apprendra à utiliser des devis techniques de produits pour les acheminer au client de détail ou entrepreneur. Cours donné en dix étapes thématiques dont les mises en situation seront maximisées par le formateur en raison de leurs applications. Le cours se conclura par l’évaluation des connaissances du conseiller.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant exécuter de façon précise la rédaction d’une soumission et le bon de commande en minimisant les erreurs reliées à la procédure. Connaissances des thèmes 2, 3, 4, 5, 6 et 8 requises.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 4H
11- Mise en situation
Résumé général de la matière apprise.
Description du cours
Le but de ce cours est de résumer l’ensemble des compétences acquises durant ce cours ou de l’expérience acquise en utilisant abondement les jeux de rôles pour évaluer le degré d’autonomie des conseillers ayant suivi de préférence tous les cours précédents. Par les nombreuses mises en situation élaborées développés par le formateur, le conseiller devra être en mesure d’utiliser les outils de qualifications de psychologie et de négociation du consommateur en situations réelles acquises durant le cours. Il devra également regrouper tous les éléments techniques et argumentaires vus précédemment durant cette formation. Ce cours se veut une évaluation générale des connaissances du conseiller en neuf étapes pédagogiques distinctes.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers devant faire la preuve à son formateur qu’il maîtrise tous les éléments énumérés précédemment par cette formation ou par l’expérience acquise au fil du temps.
Il sera alors possible d’évaluer le degré d’autonomie du conseiller. - Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 4H
12- Plomberie et quincaillerie
Comprendre l’importance des pièces complémentaires qui concluent une prise de commande sans omissions.
Description du cours
Cette formation a pour but de démystifier des éléments techniques trop souvent négligés par les conseillers. La connaissance de l’existence de ces produits (types de drains, accréditations, produits adaptés) est un élément essentiel de la compétence générale des conseillers.
Elle permet également de contrôler les omissions de produits dans la commande du client. En neuf étapes pédagogiques, cette formation permettra aux conseillers de mettre à profit l’ensemble des connaissances acquises durant ce cours ou de l’expérience acquise au fil du temps. Des jeux de rôle seront élaborés par le formateur dans le but d’informer ou d’intégrer ces produits complémentaires auprès du consommateur lors de l’entrevue de vente.
À qui s’adresse ce cours?
- Aux nouveaux conseillers désirant intégrer des notions techniques pointues et des informations traitant des nouvelles technologies et approbations.
- Aux conseillers déjà établis désirant une mise à niveau de leurs connaissances.
- Aux étudiants d’écoles professionnelles en design, architecture, plomberie ou autres.
Matériel pédagogique
- Plan de cours (remis aux conseillers lors de la formation)
- Devis et catalogues des fournisseurs et manufacturiers au lieu de formation
Durée: 3H
Les manufacturiers
Territoires desservis
QuébecOntario
Maritimes